Question 1

Votre service de visite et de devis est-il payant ?

Accepted Answer

Non. Notre service standard de visite sur site, de conception de projet et de tarification dans nos zones de service, en particulier à Istanbul et dans les provinces environnantes, est entièrement gratuit. Notre équipe d'experts se rend sur votre site pour concevoir la solution la plus appropriée et vous fournir un devis personnalisé.

Question 2

Dans quelles régions offrez-vous vos services ?

Accepted Answer

Bien que notre siège soit à Istanbul, nous réalisons de grands projets dans toute la Turquie. De plus, nous fournissons un soutien à l'exportation et à l'installation pour des projets dans les zones géographiques voisines. Vous pouvez nous contacter pour connaître l'emplacement de votre projet.

Question 3

Les produits de quelles marques utilisez-vous ?

Accepted Answer

Afin de ne pas faire de compromis sur la qualité, nous travaillons avec les plus grandes marques du secteur. Nous sommes un revendeur agréé de DORMAKABA, le géant mondial des portes automatiques et des systèmes d'accès. Dans toutes nos autres gammes de produits, nous utilisons des produits et des composants de marques fiables dont les normes de qualité sont éprouvées.

Question 4

Quelle est la différence fondamentale entre les systèmes avec et sans isolation thermique ?

Accepted Answer

La différence fondamentale est l'efficacité énergétique. Les systèmes isolés minimisent la transmission de chaleur et de son grâce à des barrières thermiques spéciales et à l'utilisation de double/triple vitrage, ce qui réduit vos coûts de chauffage en hiver et de climatisation en été. Les systèmes non isolés, quant à eux, constituent une solution économique pour les cloisons intérieures ou les zones où l'isolation n'est pas une priorité.

Question 5

Vos produits sont-ils compatibles avec les systèmes de domotique ?

Accepted Answer

Oui. En particulier, nos systèmes de volets roulants motorisés, de rideaux métalliques, de pergolas et de portes automatiques peuvent être entièrement intégrés à la plupart des systèmes de domotique actuels. Cela vous permet de gérer vos systèmes depuis vos appareils mobiles ou vos unités de contrôle centrales.

Question 6

Quels sont les certificats de qualité et les certifications de vos produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont fabriqués conformément aux normes internationales de qualité et de sécurité telles que CE et ISO 9001. De plus, nos produits spéciaux comme les rideaux coupe-feu possèdent les certifications de résistance au feu correspondantes (ex: E180, EW90).

Question 7

Combien de temps prend l'installation après avoir passé une commande ?

Accepted Answer

La durée varie en fonction de la taille du projet et des spécifications du produit commandé. Une application résidentielle standard est généralement achevée dans un délai de 1 à 3 semaines après la confirmation de la commande, tandis que pour les grands projets commerciaux, ce délai est déterminé en fonction du calendrier du projet. Nous vous fournissons toujours un délai de livraison et d'installation clair lors de la phase de devis.

Question 8

Quelles sont vos options de paiement ?

Accepted Answer

Pour les travaux basés sur des projets, nous acceptons généralement les virements bancaires et les paiements électroniques (EFT). Le processus de commande est lancé avec un acompte déterminé en fonction de l'ampleur du projet, et le solde restant est perçu à la fin des travaux. Vous pouvez contacter nos représentants commerciaux pour des informations détaillées.

Question 9

Vos produits ont-ils une garantie et quelle en est la durée ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie standard Fenestra de 2 ans contre les défauts de fabrication et d'installation. Les composants de tiers tels que les moteurs et les produits d'automatisation sont soumis aux conditions de garantie de leurs fabricants/distributeurs respectifs.

Question 10

Offrez-vous un service technique après l'installation ?

Accepted Answer

Absolument. Le service après-vente est une partie essentielle de notre modèle d'entreprise. Nous offrons des services d'entretien périodique et de support technique pour tous nos produits, que ce soit pendant ou après la période de garantie. Notre équipe technique experte est à vos côtés pour résoudre rapidement et efficacement tout problème potentiel.

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